kontaktní centrum

Hlavní výhoda je v customizovatelnosti a komplexnosti řešení

Hlavní výhoda je v customizovatelnosti a komplexnosti řešení

Customizovatelnost – báječné slovo na osmnáct písmen – neznamená nic menšího než se co nejlépe přizpůsobit konkrétním potřebám firemního klienta, který v našem případě hledá [...]

16. Červen 2017

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Zavedení nové technologie pomohlo zefektivnit práci operátorů. Počet vyřízených žádostí se zvýšil o 6 % bez toho, aby se zhoršila měřená KPI. Řešením byla [...]

30. Březen 2017

DPD: Chceme poskytovat takové služby, aby příjemci vůbec neměli potřebu nám volat

DPD: Chceme poskytovat takové služby, aby příjemci vůbec neměli potřebu nám volat

Kontaktní centrum DPD zajišťuje služby dvou skupinám klientů – odesílatelům a adresátům. O péči o zákazníka v segmentu kurýrních služeb jsme mluvili s Michaelou Mansfeldovou, která působí [...]

15. Červen 2016

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Rozhovor s vedoucí Telemarketingu Evou Urbánkovou o tom, jak Home Credit mění komunikaci se zákazníkem, jak jsou nyní školeni jeho operátoři a jak probíhá [...]

7. Březen 2016

ComGate umí zajistit akvizici, spárování plateb, odeslání zásilky i následný cross-sell nebo up-sell

ComGate umí zajistit akvizici, spárování plateb, odeslání zásilky i následný cross-sell nebo up-sell

Skupina ComGate zajišťuje celou řadu služeb. Dnes jsme se podívali na její kontaktní centrum, které se 170 operátorskými místy patří k těm větším externím [...]

27. Listopad 2014

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT