Call centra

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

V souvislosti s konferencí Customer Contact (červen 2016) B2B Media uspořádala také diskuzní kulatý stůl. Nad současným stavem a trendy v oblasti kontaktu se zákazníkem [...]

11. Září 2016

Simona Benešová: Ve vývoji call centra znamenají tři roky něco jako malé desetiletí

Simona Benešová: Ve vývoji call centra znamenají tři roky něco jako malé desetiletí

Zakladatelka CC fóra a dlouholetá ředitelka BlueLink International (skupina Air France-KLM) vstoupila do pomyslné síně slávy a stala se Osobností direct marketingu. [...]

14. Červenec 2016

Benchmarking kontaktních center na konferenci Customer Contact 2016

Benchmarking kontaktních center na konferenci Customer Contact 2016

Zdeněk Bohuslav z OpenOne seznámí účastníky Customer Contact se zjištěními z průzkumu Benchmarking kontaktních center. Toho se v roce 2015 se zúčastnilo 29 společností s 2665 operátory.

24. Květen 2016

Konference Customer Contact 2016 – kdo to se zákazníky umí a jaké jsou trendy

Ať už zachraňují životy (Linka 112), rodinné rozpočty (Home Credit) nebo ztracené kufry (Bluelink/Tran­savia), ať jsou jejich nástroji sluchátka s mikrofonem nebo myš [...]

15. Květen 2016

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Přepravní společnost PPL od dubna vede nový generální ředitel. Stal se jím Petr Chvátal, který ve funkci vystřídal Pavla Horáka. Petr [...]

21. Duben 2016

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

V letošní evropské soutěži kontaktních center ECCCO Award, která se konala ve Varšavě 7. prosince, zvítězil BlueLink International CZ.

11. Prosinec 2015

Den direct marketingu 2015 se uskuteční 20. října v OKsystemu, Praha 4

Konference bude zaměřená na věrnostní programy, kontakt se zákazníkem, CRM nebo přímé komunikační kanály.

29. Září 2015

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA Auto rozšiřuje a relokuje část svého call centra do Ostravy. V první fázi půjde o přibližně dvě desítky nově vytvořených pozic, celkově nové [...]

17. Září 2015

Příliš mnoho kanálů?

Příliš mnoho kanálů?

Cíl každé firmy – maximum spokojených, neodcházejících a opakovaně nakupujících zákazníků. Pro dosažení tohoto cíle se musí firma chovat k zákazníkovi rozumně (dát mu [...]

14. Květen 2015

inzerce

banner

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT