Call centra

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Rozhovor s vedoucí Telemarketingu Evou Urbánkovou o tom, jak Home Credit mění komunikaci se zákazníkem, jak jsou nyní školeni jeho operátoři a jak probíhá [...]

7. Březen 2016

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

V letošní evropské soutěži kontaktních center ECCCO Award, která se konala ve Varšavě 7. prosince, zvítězil BlueLink International CZ.

11. Prosinec 2015

Den direct marketingu 2015 se uskuteční 20. října v OKsystemu, Praha 4

Konference bude zaměřená na věrnostní programy, kontakt se zákazníkem, CRM nebo přímé komunikační kanály.

29. Září 2015

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA Auto rozšiřuje a relokuje část svého call centra do Ostravy. V první fázi půjde o přibližně dvě desítky nově vytvořených pozic, celkově nové [...]

17. Září 2015

ČEZ Zákaznické služby získaly zlato na soutěži kontaktních center v Londýně

ČEZ Zákaznické služby získaly zlato na soutěži kontaktních center v Londýně

Skupina ČEZ získala zlatou medaili v mezinárodní soutěži nejlepších kontaktních center, kterou již podesáté uspořádala kanadská asociace Contact Center World. Vítězové byli vyhlášeni [...]

1. Červenec 2015

Příliš mnoho kanálů?

Příliš mnoho kanálů?

Cíl každé firmy – maximum spokojených, neodcházejících a opakovaně nakupujících zákazníků. Pro dosažení tohoto cíle se musí firma chovat k zákazníkovi rozumně (dát mu [...]

14. Květen 2015

Fluktuace agentů kontaktních center stojí nejen peníze

Fluktuace agentů kontaktních center stojí nejen peníze

Všichni odborníci z oblasti kontaktních center se shodnou na tom, že fluktuace agentů je palčivý problém, který v závislosti na velikosti kontaktního centra stojí [...]

15. Duben 2015

Přesnější zacílení kampaně v druhém kole přineslo trojnásobný zisk

Přesnější zacílení kampaně v druhém kole přineslo trojnásobný zisk

Firmy mají obvykle k dispozici spoustu interních i externích dat, mnohdy je ale nevyužívají efektivně. Paradoxně je jich totiž tolik, že důležité věci v té [...]

15. Leden 2015

V M.B.A. EMPIRE dávají zákaznickým datům novou přidanou hodnotu

V M.B.A. EMPIRE dávají zákaznickým datům novou přidanou hodnotu

Společnost, která se dříve zabývala správou tzv. problémových aktiv, zákazníkům rozumí. Vyvinula nástroj pro propojování interních a externích dat, který úspěšně slouží [...]

14. Leden 2015

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT