Call centra

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Přepravní společnost PPL od dubna vede nový generální ředitel. Stal se jím Petr Chvátal, který ve funkci vystřídal Pavla Horáka. Petr [...]

21. Duben 2016

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Pro Home Credit jsou hovory důležité. Poskytovatel úvěrů zlepšuje svůj telemarketing

Rozhovor s vedoucí Telemarketingu Evou Urbánkovou o tom, jak Home Credit mění komunikaci se zákazníkem, jak jsou nyní školeni jeho operátoři a jak probíhá [...]

7. Březen 2016

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

BlueLink zvítězil v ECCCO Award

V letošní evropské soutěži kontaktních center ECCCO Award, která se konala ve Varšavě 7. prosince, zvítězil BlueLink International CZ.

11. Prosinec 2015

Den direct marketingu 2015 se uskuteční 20. října v OKsystemu, Praha 4

Konference bude zaměřená na věrnostní programy, kontakt se zákazníkem, CRM nebo přímé komunikační kanály.

29. Září 2015

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA AUTO otevírá v Ostravě nové call centrum, ve kterém plánuje zaměstnat 50 lidí

AAA Auto rozšiřuje a relokuje část svého call centra do Ostravy. V první fázi půjde o přibližně dvě desítky nově vytvořených pozic, celkově nové [...]

17. Září 2015

ČEZ Zákaznické služby získaly zlato na soutěži kontaktních center v Londýně

ČEZ Zákaznické služby získaly zlato na soutěži kontaktních center v Londýně

Skupina ČEZ získala zlatou medaili v mezinárodní soutěži nejlepších kontaktních center, kterou již podesáté uspořádala kanadská asociace Contact Center World. Vítězové byli vyhlášeni [...]

1. Červenec 2015

Příliš mnoho kanálů?

Příliš mnoho kanálů?

Cíl každé firmy – maximum spokojených, neodcházejících a opakovaně nakupujících zákazníků. Pro dosažení tohoto cíle se musí firma chovat k zákazníkovi rozumně (dát mu [...]

14. Květen 2015

Fluktuace agentů kontaktních center stojí nejen peníze

Fluktuace agentů kontaktních center stojí nejen peníze

Všichni odborníci z oblasti kontaktních center se shodnou na tom, že fluktuace agentů je palčivý problém, který v závislosti na velikosti kontaktního centra stojí [...]

15. Duben 2015

Přesnější zacílení kampaně v druhém kole přineslo trojnásobný zisk

Přesnější zacílení kampaně v druhém kole přineslo trojnásobný zisk

Firmy mají obvykle k dispozici spoustu interních i externích dat, mnohdy je ale nevyužívají efektivně. Paradoxně je jich totiž tolik, že důležité věci v té [...]

15. Leden 2015

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT