Call centra

OTÁZKA PRO Martina Veselku, Vice Presidenta Genesys:

OTÁZKA PRO Martina Veselku, Vice Presidenta Genesys:

Co přinese vašim klientům akvizice Interactive Intelligence?

30. Březen 2017

Trendy v kontaktu se zákazníkem

Trendy v kontaktu se zákazníkem

Vývoj v kontaktních centrech zkoumá už 19. rokem Contact Centre Benchmarking Report. Ludmila Černá, Senior Account Managerka Dimension Data Czech Republic, nám některé výsledky [...]

30. Březen 2017

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Zavedení nové technologie pomohlo zefektivnit práci operátorů. Počet vyřízených žádostí se zvýšil o 6 % bez toho, aby se zhoršila měřená KPI. Řešením byla [...]

30. Březen 2017

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

V souvislosti s konferencí Customer Contact (červen 2016) B2B Media uspořádala také diskuzní kulatý stůl. Nad současným stavem a trendy v oblasti kontaktu se zákazníkem [...]

11. Září 2016

Simona Benešová: Ve vývoji call centra znamenají tři roky něco jako malé desetiletí

Simona Benešová: Ve vývoji call centra znamenají tři roky něco jako malé desetiletí

Zakladatelka CC fóra a dlouholetá ředitelka BlueLink International (skupina Air France-KLM) vstoupila do pomyslné síně slávy a stala se Osobností direct marketingu. [...]

14. Červenec 2016

DPD: Chceme poskytovat takové služby, aby příjemci vůbec neměli potřebu nám volat

DPD: Chceme poskytovat takové služby, aby příjemci vůbec neměli potřebu nám volat

Kontaktní centrum DPD zajišťuje služby dvou skupinám klientů – odesílatelům a adresátům. O péči o zákazníka v segmentu kurýrních služeb jsme mluvili s Michaelou Mansfeldovou, která působí [...]

15. Červen 2016

Benchmarking kontaktních center na konferenci Customer Contact 2016

Benchmarking kontaktních center na konferenci Customer Contact 2016

Zdeněk Bohuslav z OpenOne seznámí účastníky Customer Contact se zjištěními z průzkumu Benchmarking kontaktních center. Toho se v roce 2015 se zúčastnilo 29 společností s 2665 operátory.

24. Květen 2016

Konference Customer Contact 2016 – kdo to se zákazníky umí a jaké jsou trendy

Ať už zachraňují životy (Linka 112), rodinné rozpočty (Home Credit) nebo ztracené kufry (Bluelink/Tran­savia), ať jsou jejich nástroji sluchátka s mikrofonem nebo myš [...]

15. Květen 2016

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Petr Chvátal novým ředitelem PPL

Přepravní společnost PPL od dubna vede nový generální ředitel. Stal se jím Petr Chvátal, který ve funkci vystřídal Pavla Horáka. Petr [...]

21. Duben 2016

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT