Call centra

Z AIG je v Česku Colonnade. Pojišťovna převádí své klienty a chce dál růst

Z AIG je v Česku Colonnade. Pojišťovna převádí své klienty a chce dál růst

AIG pojišťovna, která mimo jiné dávala práci na aktivním volání řadě externích call center, letos přenechala své aktivity v regionu CEE kanadské Colonnade [...]

7. Listopad 2017

Stěžují si vaši zákazníci na sociálních sítích? Dělejte s tím něco!

Stěžují si vaši zákazníci na sociálních sítích? Dělejte s tím něco!

Společnost Sprout Social se nedávno v jednom ze svých výzkumů zaměřila na to, jak péče o zákazníky na sociálních sítích mění vztah mezi zákazníky [...]

30. Říjen 2017

Customer Contact: Jak komunikuje se zákazníky pojišťovna AXA

Customer Contact: Jak komunikuje se zákazníky pojišťovna AXA

V oblasti call center se nejen v příštích týdnech budeme hodně věnovat odvětvím pojišťovnictví a bankovnictví. Uvidíte to jak zde na iDirektu tak v časopise [...]

25. Říjen 2017

G – Summit Prague uspořádá Genesys 2. 11. s mottem „Together…“

G – Summit Prague uspořádá Genesys 2. 11. s mottem „Together…“

Tradiční konference společnosti Genesys zavítá letos do Prahy na začátku listopadu. Mezi tématy, která očekávají experti z branže kontaktních center, budou třeba omnichannel, [...]

18. Říjen 2017

I’m only human

I’m only human

Glosa Patrika Pavla, manažera a experta z odvětví kontaktních center

2. Říjen 2017

Hlavní výhoda je v customizovatelnosti a komplexnosti řešení

Hlavní výhoda je v customizovatelnosti a komplexnosti řešení

Customizovatelnost – báječné slovo na osmnáct písmen – neznamená nic menšího než se co nejlépe přizpůsobit konkrétním potřebám firemního klienta, který v našem případě hledá [...]

16. Červen 2017

Nová verze AgentBalance – řešení pro kontaktní centra

Nová verze AgentBalance – řešení pro kontaktní centra

Společnost AgentBalance vydala novou verzi stejnojmenného řešení, které poskytuje manažerům kontaktních center a společností zabývajících se dodávkou zákaznických služeb unikátní korelace psychometrických [...]

30. Březen 2017

NN modernizuje své centrum díky cloudu

NN modernizuje své centrum díky cloudu

Kontaktní centrum NN pojišťovny a penzijní společnosti využívá nejmodernější funkce pro péči o zákazníky. Díky technologiím umístěným v cloudu je možné nové řešení snadno [...]

30. Březen 2017

GLOSA: Minimum úsilí

GLOSA: Minimum úsilí

Pohybuji se ve světě call center od roku 2001 a vnímám vývoj zákaznického servisu (na telefonu, ale i v obchodě, na internetu, při osobním jednání) [...]

30. Březen 2017

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT