Konference

Nová verze AgentBalance – řešení pro kontaktní centra

Nová verze AgentBalance – řešení pro kontaktní centra

Společnost AgentBalance vydala novou verzi stejnojmenného řešení, které poskytuje manažerům kontaktních center a společností zabývajících se dodávkou zákaznických služeb unikátní korelace psychometrických [...]

30. Březen 2017

NN modernizuje své centrum díky cloudu

NN modernizuje své centrum díky cloudu

Kontaktní centrum NN pojišťovny a penzijní společnosti využívá nejmodernější funkce pro péči o zákazníky. Díky technologiím umístěným v cloudu je možné nové řešení snadno [...]

30. Březen 2017

GLOSA: Minimum úsilí

GLOSA: Minimum úsilí

Pohybuji se ve světě call center od roku 2001 a vnímám vývoj zákaznického servisu (na telefonu, ale i v obchodě, na internetu, při osobním jednání) [...]

30. Březen 2017

OTÁZKA PRO Martina Veselku, Vice Presidenta Genesys:

OTÁZKA PRO Martina Veselku, Vice Presidenta Genesys:

Co přinese vašim klientům akvizice Interactive Intelligence?

30. Březen 2017

Trendy v kontaktu se zákazníkem

Trendy v kontaktu se zákazníkem

Vývoj v kontaktních centrech zkoumá už 19. rokem Contact Centre Benchmarking Report. Ludmila Černá, Senior Account Managerka Dimension Data Czech Republic, nám některé výsledky [...]

30. Březen 2017

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Co zlepšili v ČEZ ICT Service Desk

Zavedení nové technologie pomohlo zefektivnit práci operátorů. Počet vyřízených žádostí se zvýšil o 6 % bez toho, aby se zhoršila měřená KPI. Řešením byla [...]

30. Březen 2017

ADMEZ uspořádá 23. 3. konferenci Evoluce byznysu

Konference Evoluce byznysu s podtitulem Multichannel & Trendy & Nová ekonomika se letos sejde již popáté, i když opět s jiným názvem. ADMEZ zve na [...]

8. Březen 2017

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

Ozvěny konference Customer Contact 2016: setkání expertů z CC branže

V souvislosti s konferencí Customer Contact (červen 2016) B2B Media uspořádala také diskuzní kulatý stůl. Nad současným stavem a trendy v oblasti kontaktu se zákazníkem [...]

11. Září 2016

Konference Customer Contact 2016 – kdo to se zákazníky umí a jaké jsou trendy

Ať už zachraňují životy (Linka 112), rodinné rozpočty (Home Credit) nebo ztracené kufry (Bluelink/Tran­savia), ať jsou jejich nástroji sluchátka s mikrofonem nebo myš [...]

15. Květen 2016

inzerce

banner

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT