Nové řešení pro kontaktní centra

Kombinace knowledge management softwaru společnosti Inquira a platformy péče o zákazníky Genesys umožňuje kontaktním centrům inteligentní konverzaci prostřednictvím více komunikačních kanálů.

Genesys a InQuira vzájemně integrovaly svá softwarová řešení pro péči o zákazníky. Spojené softwarové sady zajišťují konzistentní komunikaci mezi zákazníky a firemním kontaktním centrem bez ohledu na právě využívaný komunikační kanál – telefon, e-mail nebo chat.

Nový produkt podporuje jak komunikaci prostřednictvím internetu, tak mobilních zařízení a je podle dodavatelů unikátní v tom, že umožňuje inteligentní konverzaci prostřednictvím více komunikačních kanálů.

Rovněž zabraňuje informačním a časovým mezerám, které zákazníci často zažívají při přepojování ze samoobsluhy na jiný komunikační kanál.



24. Červen 2009

Štítky:  , , ,

Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT