Nové řešení pro kontaktní centra
Kombinace knowledge management softwaru společnosti Inquira a platformy péče o zákazníky Genesys umožňuje kontaktním centrům inteligentní konverzaci prostřednictvím více komunikačních kanálů.
Genesys a InQuira vzájemně integrovaly svá softwarová řešení pro péči o zákazníky. Spojené softwarové sady zajišťují konzistentní komunikaci mezi zákazníky a firemním kontaktním centrem bez ohledu na právě využívaný komunikační kanál – telefon, e-mail nebo chat.
Nový produkt podporuje jak komunikaci prostřednictvím internetu, tak mobilních zařízení a je podle dodavatelů unikátní v tom, že umožňuje inteligentní konverzaci prostřednictvím více komunikačních kanálů.
Rovněž zabraňuje informačním a časovým mezerám, které zákazníci často zažívají při přepojování ze samoobsluhy na jiný komunikační kanál.
- iDirekt.cz
24. Červen 2009
Štítky: Call centra, Genesys, InQuira, Kontaktní centra