Krizová komunikace: Conectart pomohl vydavatelům deníků

Vydavatelské společnosti postihla v lednu krize s doručováním novin předplatitelům. Příčinou byl přechod k novému distributorovi tisku od České pošty k PNS. PNS přitom neměla zajištěn dostatek doručovatelů. Nedoručení novin desítkám tisíc předplatitelů v ČR způsobilo zahlcení zákaznických linek. Conectart poskytl vydavatelstvím při řešení situace 40 operátorů.

Vydavatelské domy VLTAVA LABE MEDIA a.s., Economia a MAFRA oslovily Conectart, aby jim pomohl v nastalé situaci s vyřizováním stížností a dotazů volajících zákazníků. Mediální domy neměly pro vzniklou krizi dostatečnou kapacitu operátorů a počet neodbavených hovorů převyšoval počet odbavených, což mohlo významně ovlivnit pozitivní vnímání zákazníků.

V každé krizové situaci je obzvláště důležité nepřestat se zákazníky komunikovat a k řešení problému přistupovat profesionálně, proklientsky a v co možná nejkratším možném čase. „Díky propojenosti našich technologií a dostatečným kapacitám operátorů jsme schopni v takových situacích velmi pružně reagovat a během pár dní zajistit klientovi technické propojení, vyškolení operátorů a následně spustit odbavování hovorů v našem call centru,“ komentuje situaci Petr Studnička, ředitel společnosti Conectart. Celkem Conectart poskytl výše uvedeným společnostem 40 operátorů, kteří jsou přímo specialisty v oblasti péče o zákazníky.

„Conectart velmi rychle reagoval na naši situaci a dokázal nám takřka na počkání zajistit opravdu kvalitní služby zákaznické linky. Díky tomu se nám podařilo odbavit mnohonásobně více hovorů, než bychom zvládli vlastními silami. Navíc musím ocenit velmi dobré komunikační schopnosti operátorů, věřím, že jejich zásluhou jsme dokázali zmírnit dopady krize ve vnímání zákazníků,“ hodnotí spolupráci Josef Moravec, ředitel distribuce VLTAVE LABE MEDIA a.s.

Zdroj: Conectart



Kampaň dne

Kampaň dne: 3D direct mail na 877 architektů zařídil 229 schůzek pro zástupce Kingspanu

Časopis Direkt

  • Časopis pro direct marketing
  • Aktuality z ČR i ze světa
  • Výsledky světových soutěží
  • Průzkumy, analýzy, rozhovory
časopis DIREKT