Kdy nevyužívat sociální sítě

Sociální sítě jsou hitem a chvílemi se zdá, že kdo není v nějaké začleněn, jako by nebyl vůbec. Také firmy se snaží tomuto stavu světa přizpůsobovat a masově zvyšují svůj zájem o využití potenciálu, který sociální sítě nabízejí. Jsou však i situace, kdy je (ne)využití sociálních sítí pro marketingovou komunikaci se zákazníky minimálně na zvážení.

Server btobonline.com přinesl jejich výběr:

• Prodáváte velmi drahé zboží (služby) úzkému okruhu zákazníků. V tomto případě budou rozhodně lepší cestou k navazování obchodních vztahů osobní schůzky, telefonáty, pracovní obědy a odpoledne na golfu.

• Máte spory se zaměstnanci. Pokud z nějakého důvodu panuje napětí mezi zaměstnanci (jejich odborovou organizací) a managementem, není právě vhodné otevřít se světu prostřednictvím sociálních sítí, které dávají zaměstnancům velký prostor k vyjádření toho, jaká je ve společnosti atmosféra, případně co si zrovna myslí o vedení firmy.

• Management je vůči sociálním sítím skeptický. Strategie využívání sociálních sítí s sebou nese požadavek na otevřenost. Pokud bylo zaměstnancům dosud vštěpováno, že jakákoli komunikace z firmy ven musí být pečlivě kontrolována, a že si mají dávat pozor na to, jak o společnosti mluví na veřejnosti, nedá se předpokládat, že se zaměstnanci najednou uvolní, uvěří vedení firmy obrat v komunikační strategii a začnou otevřeně „blogovat“, „tweetovat“ a „facebookovat“.

• Jdete do sociálních sítí, abyste byli v sociálních sítích. Častá chyba pramenící ze současného „sociálně-síťového“ nadšení spočívá v tom, že se vedení rozhodne, že firma prostě musí být na Facebooku (MySpace, YouTube,…), protože slyšeli, že v tom je velký potenciál a nechtějí nic zameškat. Ve skutečnosti pokud chcete potenciálu sociálních sítí využít, musíte vědět, jak jej chcete využít. Jak vám může přítomnost ve světě sociálních sítí pomoci, čeho konkrétně chcete dosáhnout a jak toho hodláte dosáhnout. Pokud si dopředu nestanovíte cíle, nebudete moci efekt vaší účasti v sociálních sítích nijak změřit (protože zkrátka nebudete vědět, co chcete měřit). Jako cíl si však nestanovujte vydání tiskové zprávy nebo uvedení nového produktu, skutečný potenciál sociálních sítí tkví v navázání dlouhodobého vztahu mezi zákazníkem a značkou.

• Pracujete v oboru citlivém na ochranu osobních údajů. Jste-li poskytovatel lékařských, právních nebo jinak na soukromí citlivých služeb, zvažte dobře, zda otevřenost sociálních sítí zapůsobí pozitivně na vaši image. Nemluvě o tom, že zabezpečení těchto webových služeb nebývá na nejvyšší úrovni, a mohou tak představovat riziko úniku informací např. prostřednictvím aplikací třetích stran, které tyto sítě nabízejí.

Zdroj: btobonline.com

• Alan Ostárek – iDirekt.cz

• Nacházíte se:
  • Úvodní stránka
  • > Digital marketing, Marketingové zpravodajství
  • > Kdy nevyužívat sociální sítě

• RSS
• Inzerce
• O nás
• Kontakt

Web-design | SEO marketing | Servis | Webprodukt.cz

© 2009 B2B Media s.r.o. | iDIREKT - Marketingový zpravodajský portál | Konference Dny direct marketingu